360 Derece Müşteri Görünümü: müşteri kartı ad ve telefondan ibaret değildir

Müşteri kartında ne birleşir?

360 Derece Müşteri Görünümü yazılımı denince kastedilen şey bir ekran değil, bir müşteri veri yönetimi yaklaşımıdır: aynı kişiye ait her bilginin tek kayıtta buluşması. Müşteri profili yönetimi de, müşteri etkileşim takibi de bu kaydın üzerinde yürür.

360 Derece Müşteri Görünümü, dağınık duran bilgiyi tek kayıtta toplar:

• İletişim bilgileri, izinler ve tercihler
• Lead kaynağı; web ve sosyal medya davranışı
• WhatsApp, SMS ve e-posta etkileşimleri
• Telefon ve yüz yüze görüşmeler, fuar temasları
• Satın alma geçmişi, ürün ve sepet bilgisi
• Kampanya etkileşimi ve anket cevapları
• Müşteri skoru, niyeti ve potansiyeli

Veri nereden geliyor?

Müşteri görünümü ancak beslendiği kadar doludur. EntaLead; CRM, ERP, çağrı merkezi, e-ticaret, iletişim ve pazarlama sistemleri gibi kaynakları entegrasyon için değerlendirir. Kullanılacak bağlantı yöntemi ve kapsam, mevcut sistemlerin teknik özelliklerine göre belirlenir.

Buna ek olarak Entaveri ile toplanan izinli ve zenginleştirilmiş müşteri verisi, 360 Derece Müşteri Görünümü görünümünü ve yapay zekâ katmanını belirgin şekilde güçlendirir. Entaveri kullanmak zorunlu değildir; EntaLead bağımsız olarak da çalışır.

Aynı müşteri iki kayıt olursa

Gerçek hayatta aynı kişi web formunda farklı, e-ticarette farklı, çağrı merkezinde başka bir bilgiyle kayıtlıdır. Bu kayıtlar birleşmediğinde müşteri görünümü bütün değil, parçalı olur.

Müşteri kimliği eşleştirme ve gelişmiş tekilleştirme, bu parçaları aynı kayıtta toplamak içindir. Kapsamı ve hangi pakette yer aldığı Paketler bölümünde yazılıdır.

İzin durumu da müşteri kartının parçasıdır

Müşteri analitiği, bu kayıt dolu olduğu ölçüde anlamlıdır; eksik bir karttan çıkan rapor eksik bir resim gösterir.

Müşteriyi tanımakla müşteriye ulaşabilmek aynı şey değildir. Kimin hangi kanaldan iletişime açık olduğu, müşteri kartının ayrılmaz parçasıdır; aksi hâlde doğru müşteriye yanlış kanaldan gidilir.

İzin tarafını KVKK ve ETK İzin Yönetimi sayfasında ayrıca anlattık.